Condiciones generales de reserva, contratación, cancelación y participación

Las presentes condiciones regulan las reservas, contratación, pagos, cancelaciones y condiciones de participación en los servicios ofrecidos por Scuba Mallorca S.L.U.

A efectos de estas condiciones, nuestros servicios se dividen en dos categorías diferenciadas:

1. Servicios de buceo y actividades en Mallorca

Incluye las actividades y servicios realizados en Mallorca, entre ellos:

Salidas de buceo o snorkel.
Cursos de buceo con certificación.
Cursos de iniciación y experiencias de buceo.
Otras actividades relacionadas con el buceo y el medio marino.

Estos servicios se regirán por las Condiciones de Buceo y Actividades en Mallorca que se detallan a continuación.

2. Viajes de aventura combinados

Incluye los viajes organizados que combinan dos o más servicios de viaje, como transporte, alojamiento, actividades de buceo, excursiones u otros servicios turísticos, y que tengan la consideración legal de viaje combinado conforme a la normativa aplicable.

Estos viajes se regirán por las Condiciones de los Viajes de Aventura Combinados, que se detallan en su apartado independiente.

Las condiciones de cada categoría serán independientes y se aplicarán exclusivamente al servicio contratado, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor y de las disposiciones legales de carácter imperativo que resulten aplicables.

1. Condiciones de buceo y actividades en Mallorca

Las siguientes condiciones se aplican a las actividades y servicios de buceo ofrecidos por Scuba Mallorca S.L.U. en Mallorca, incluyendo salidas de buceo, salidas de snorkel, cursos de buceo con certificación, cursos de iniciación y experiencias de buceo.

1.1 - Reservas y pagos

Para confirmar una reserva de una actividad será necesario:

Facilitar información personal (nombre de los participantes, teléfono, nivel de certificación y nacionalidad; en caso de cursos también fecha de nacimiento e email).
Un depósito / previo pago: para las reservas realizadas fuera de los meses de temporada alta, se solicitará generalmente un depósito para confirmar la plaza, cuyo importe será indicado en el momento de realizar la reserva.

Como referencia, el depósito habitual será aproximadamente del 15 % del precio total de la actividad, aunque Scuba Mallorca podrá establecer un importe diferente dependiendo del servicio contratado.

El importe restante deberá abonarse antes de realizar la actividad, en los plazos y condiciones indicados en la confirmación de la reserva.

En los meses de Julio y Agosto(temporada muy alta) Scuba Mallorca se reserva el derecho a solicitar el pago del importe completo de la actividad.

Las condiciones de cancelación aplicables a los importes abonados se detallan en el apartado correspondiente.

1.1-2. Cursos de buceo con certificación

Para los cursos de buceo se solicitará un depósito para confirmar la plaza y comenzar el proceso de formación. El importe del depósito será informado antes de formalizar la reserva.

En aquellos cursos en los que el depósito incluye la activación y acceso personal e intransferible al contenido teórico de PADI o SSI, la parte correspondiente a dicho acceso no será reembolsable.

Cabe aclarar que, aunque se cancele el curso, el participante seguirá teniendo acceso a dicha teoría y podrá retomar o realizar el curso en el futuro con ese acceso (ya sea en nuestras instalaciones o en cualquier otro centro de dicha certificadora del mundo).

1.2 - Requisitos para participar

La seguridad de nuestros clientes, instructores, guías y tripulación es nuestra prioridad. Para participar en cualquiera de nuestras actividades, el participante deberá cumplir los requisitos establecidos para la actividad concreta y proporcionar información veraz y completa sobre aquellas circunstancias que puedan afectar a su seguridad.

1.2a) Condiciones físicas y de salud

La práctica del buceo requiere unas condiciones físicas y de salud adecuadas. Cada participante es responsable de encontrarse en condiciones físicas y mentales adecuadas para realizar la actividad contratada y deberá informar de forma veraz sobre cualquier circunstancia médica o personal que pueda afectar a la seguridad de la inmersión.

Antes de llevar a cabo las actividades de buceo, cursos o experiencias de iniciación, se solicitará al participante que complete un cuestionario médico de acorde con el Real Decreto 550/2020.

El objetivo del cuestionario es identificar posibles circunstancias que puedan requerir una valoración médica antes de realizar la actividad.

Si las respuestas del participante indican que es necesaria una autorización médica, deberá presentar un certificado o autorización de un médico que confirme su aptitud para realizar la actividad de buceo antes de entrar en el agua.

La falta de la autorización médica requerida podrá impedir la participación en la actividad.

El participante deberá informar de cualquier cambio relevante en su estado de salud que se produzca después de haber completado el cuestionario y antes de realizar la actividad.

1.2b) Seguro de buceo obligatorio

Para participar en las actividades de buceo de Scuba Mallorca S.L.U. será obligatorio disponer de un seguro de buceo válido y adecuado para la actividad que se vaya a realizar.

El seguro deberá cubrir las actividades y profundidades correspondientes al nivel de certificación del participante y deberá incluir, como mínimo, cobertura para accidentes relacionados con el buceo y tratamiento de accidentes de buceo, incluyendo cuando corresponda el tratamiento en cámara hiperbárica y la asistencia o evacuación de emergencia. Además de la cobertura de responsabilidad civil por lo establecido en el Real Decreto 550/2020.

El participante deberá poder acreditar la existencia y vigencia de su seguro cuando le sea solicitado.

Sin un seguro de buceo válido no será posible participar en las actividades de buceo. Scuba Mallorca puede ayudar a los participantes que no dispongan de seguro a contratar una póliza adecuada antes de realizar la actividad.

1.2c) Certificación y experiencia

Para participar en determinadas salidas de buceo será necesario disponer de una certificación de buceo adecuada al tipo de inmersión prevista.

El participante deberá informar de forma veraz sobre su nivel de certificación, experiencia reciente y cualquier otra circunstancia relevante para determinar si puede realizar la actividad.

Scuba Mallorca podrá establecer requisitos adicionales de experiencia, certificación, profundidad o condiciones de la inmersión en función del lugar, las condiciones del mar, el tipo de actividad o las características del grupo.

Los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones de los instructores, guías y responsables de la actividad.

1.3 - Cancelaciones por parte del participante

Las condiciones de cancelación dependen del tipo de servicio contratado y del momento en que se comunique la cancelación.

Las cancelaciones deberán comunicarse a Scuba Mallorca por escrito. La fecha y hora en que se reciba la comunicación determinarán el plazo aplicable.

1. Salidas de buceo, snorkel y actividades abonadas íntegramente

Cuando el participante haya abonado el importe completo de una actividad, se aplicarán las siguientes condiciones, salvo que se hayan establecido condiciones particulares diferentes:

Más de 7 días antes de la actividad: devolución del 100% del importe abonado.
Entre 7 días y 72 horas antes: devolución del 80%.
Entre 72 y 48 horas antes: devolución del 50 %.
Con menos de 48 horas de antelación: no habrá devolución.

Estas condiciones tienen en cuenta la necesidad de reservar con antelación embarcaciones, equipos, plazas, instructores, guías y otros recursos necesarios para la actividad.

Cuando sea posible y exista disponibilidad, Scuba Mallorca podrá ofrecer un cambio de fecha en lugar del reembolso.

2. Salidas y actividades reservadas mediante depósito

Cuando la reserva se haya realizado mediante un depósito, las condiciones serán las siguientes:

Las cancelaciones comunicadas con suficiente antelación podrán dar derecho a la devolución del depósito.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación supondrán la pérdida del depósito

En caso de que se haya reservado un servicio específico para el participante que implique costes no recuperables para Scuba Mallorca o para terceros, podrán aplicarse las condiciones particulares comunicadas en el momento de la reserva.

3. Cursos de buceo

Los cursos de buceo requieren una planificación y una preparación diferentes a las de una salida de buceo puntual. Por este motivo, las condiciones de cancelación podrán ser específicas para cada curso.

El depósito abonado para confirmar la plaza podrá incluir, entre otros conceptos, la gestión de la matrícula, materiales formativos y la activación del acceso al contenido teórico de la organización certificadora correspondiente.

En el caso de cursos PADI o SSI, cuando el depósito corresponda a la activación del acceso al contenido teórico, dicho importe no será reembolsable una vez que el acceso haya sido activado o utilizado, ya que el participante habrá recibido acceso a un servicio formativo digital asociado a su matrícula.

El participante podrá continuar su formación de acuerdo con las condiciones de la correspondiente organización certificadora y, cuando sea posible, utilizar su acceso para continuar el curso en otro centro autorizado.

El resto de las cantidades abonadas por el curso estarán sujetas a las condiciones de cancelación comentadas a continuación:

Más de 7 días antes de la actividad: devolución del 100% del importe restante abonado
Entre 7 días y 72 horas antes: devolución del 80%del importe restante abonado
Entre 72 y 48 horas antes: devolución del 50 % del importe restante abonado.
Con menos de 48 horas de antelación: no habrá devolución.

Si un curso no ha comenzado y el participante cancela con suficiente antelación, Scuba Mallorca podrá ofrecer, cuando sea posible, un cambio de fecha para realizar el curso.

4. Cancelaciones por motivos de salud

Si un participante no puede realizar una actividad por motivos de salud, deberá comunicarlo a Scuba Mallorca tan pronto como tenga conocimiento de la circunstancia.

Los problemas de salud personales no implicarán automáticamente el derecho a un reembolso fuera de los plazos establecidos en esta política.

Por este motivo, recomendamos contratar un seguro de viaje o seguro de cancelación que pueda cubrir los gastos derivados de una cancelación por enfermedad u otras circunstancias personales.

1.4 - No presentación, llegada tarde y servicios no utilizados

El participante deberá presentarse en el lugar y a la hora indicados por Scuba Mallorca para el inicio de la actividad.

1. No presentación

Si el participante no se presenta a la actividad en la fecha y hora previstas y no ha comunicado previamente la cancelación, la reserva será considerada una no presentación (no-show).

En estos casos no habrá derecho a reembolso del importe abonado.

Esto será aplicable independientemente del motivo de la no presentación, incluyendo problemas de transporte, tráfico, retrasos de vuelos, errores en la planificación del desplazamiento, enfermedad, falta de documentación o cualquier otra circunstancia personal.

2. Llegada tarde

Las actividades de buceo se organizan de acuerdo con horarios concretos, especialmente cuando intervienen embarcaciones, grupos, mareas, condiciones meteorológicas u otros operadores.

Si un participante llega tarde y, por este motivo, no puede incorporarse a la actividad, se considerará que no ha podido utilizar el servicio y no tendrá derecho automático a un reembolso.

Cuando las circunstancias lo permitan, Scuba Mallorca intentará ofrecer una alternativa o cambio de fecha, pero esto estará sujeto a disponibilidad y no podrá garantizarse.

3. Servicios no utilizados

No habrá derecho a reembolso por servicios incluidos en una reserva que el participante decida voluntariamente no utilizar, total o parcialmente.

Esto incluye, entre otros: Inmersiones no realizadas por decisión del participante; Sesiones de curso a las que el participante no asista; Actividades de snorkel; Equipos o servicios reservados y no utilizados. Otras prestaciones incluidas en la reserva.

Si la no realización de una actividad se debe a una circunstancia imputable a Scuba Mallorca, se aplicará lo establecido en el apartado de cancelaciones por parte de Scuba Mallorca.

1.5 - Cancelación por parte de Scuba Mallorca

Scuba Mallorca S.L.U. podrá cancelar, aplazar o modificar una actividad cuando existan circunstancias que impidan realizarla de forma segura o adecuada.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

* Condiciones meteorológicas adversas.

* Condiciones del mar que no permitan realizar la actividad con seguridad.

* Problemas técnicos o de seguridad de la embarcación o del equipamiento.

* Incidencias operativas.

* Restricciones o instrucciones de las autoridades competentes.

* Circunstancias extraordinarias o imprevisibles.

* Cualquier otra circunstancia que pueda comprometer razonablemente la seguridad de participantes, instructores, guías o tripulación.

La decisión de realizar, modificar o cancelar una inmersión podrá depender de las condiciones existentes en el momento de la actividad. Las condiciones meteorológicas previstas no siempre permiten determinar con antelación si una inmersión podrá realizarse.

Cuando Scuba Mallorca cancele una actividad por razones de seguridad o por circunstancias que hagan imposible su realización, se ofrecerá, cuando sea posible:

Un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad; o
El reembolso del importe correspondiente a la actividad que no pueda realizarse.

Cuando únicamente se cancele una parte de una reserva o actividad, el posible reembolso se limitará, en su caso, a la parte del servicio que no haya podido prestarse.

No se realizará ninguna devolución por gastos externos o servicios contratados directamente por el participante con terceros que no formen parte de la reserva realizada con Scuba Mallorca.

Scuba Mallorca no asumirá responsabilidad por los inconvenientes o gastos adicionales que puedan derivarse de una cancelación o modificación causada por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1.6 - Responsabilidad y seguridad durante la actividad

La seguridad de los participantes constituye la prioridad durante todas nuestras actividades.

Los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones proporcionadas por los instructores, guías, patrones y demás responsables de la actividad.

Estas instrucciones podrán incluir indicaciones relativas a:

* Preparación y utilización del equipo.

* Profundidad y duración de la inmersión.

* Procedimientos de entrada y salida del agua.

* Navegación y desplazamiento.

* Señales y comunicación bajo el agua.

* Consumo de aire.

* Límites de la actividad.

* Procedimientos de emergencia.

* Cualquier otra medida necesaria para garantizar la seguridad del grupo.

Scuba Mallorca podrá limitar, modificar o cancelar la participación de una persona cuando existan motivos razonables relacionados con su seguridad, la seguridad del grupo, el cumplimiento de los procedimientos establecidos o las condiciones de la actividad.

Los participantes deberán utilizar correctamente el equipo proporcionado y comunicar inmediatamente cualquier problema, malestar, incidencia o circunstancia que pueda afectar a su seguridad.

El participante reconoce que el buceo y las actividades acuáticas implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, incluso cuando se siguen los procedimientos de seguridad correspondientes.

La participación en la actividad implica el compromiso de respetar las instrucciones de seguridad y los procedimientos establecidos por Scuba Mallorca y por los profesionales responsables de la actividad.

Estas condiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a Scuba Mallorca ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

2 - Condiciones de los viajes de aventura - Viajes combinados

Las siguientes condiciones se aplican a los viajes organizados por SMTravel (Scuba Mallorca S.L.U) que tengan la consideración legal de viaje combinado conforme a la normativa vigente.

2.1. Reservas y pagos

Todos los datos del viaje están recopilados en el pdf informativo del mismo. En este incluimos detalles sobre el numero de dias y pernoctaciones; detalles sobre los transfers; alojamiento; comidas y actividades que esten incluidas en el paquete. Además del numero de personas en el grupo; en que idioma serán conducidas las actividades a realizar, su duración y condiciones a esperar. También añadimos los detalles de actividades opcionales y/o posibles costos extras a esperar; información sobre la contratación de seguro de viaje con o sin cobertura de cancelación.

La reserva deberá realizarse por escrito después de haber recibido y leido el pdf, a través de los medios indicados por Scuba Mallorca. La reserva quedará confirmada una vez recibido el depósito o pago correspondiente dentro del plazo establecido.

Las condiciones de pago, incluido el importe del depósito, los plazos para completar el pago y cualquier condición particular, se comunicarán también en el pdf antes y/o en el momento de la contratación.

Salvo que se indique lo contrario para un viaje concreto, el importe total deberá estar abonado antes de la fecha límite indicada por Scuba Mallorca. El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, aplicándose, cuando corresponda, los gastos de cancelación previstos en estas condiciones.

2.2 - Número mínimo de participantes

Cuando un viaje esté sujeto a un número mínimo de participantes, esta circunstancia será comunicada en el pdf informativo (antes de la contratación).

Si no se alcanza el número mínimo establecido y, de acuerdo con la normativa aplicable, Scuba Mallorca debe cancelar el viaje, se comunicará la cancelación al viajero dentro de los plazos legalmente establecidos y se reembolsarán las cantidades abonadas en los términos previstos por la legislación vigente. No nos haremos cargo de gastos externos a nuestro paquete o relacionados con terceros.

2.3 - Cancelación por parte del viajero

El viajero podrá cancelar el viaje antes de su inicio. En estos casos, Scuba Mallorca podrá aplicar unapenalización por cancelación adecuada y justificable, de acuerdo con la antelación de la cancelación y con los costes y pérdidas que razonablemente pueda ocasionar la misma, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del viaje.

Los gastos de cancelación aplicables a cada viaje se comunicarán al viajero antes de la contratación (son descritos en el pdf informativo y se pueden preguntar más detalles en cualquier momento).

El viajero tendrá derecho a cancelar el viaje sin penalización cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, incluyendo, cuando proceda, circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino.

2.4 - Cambios y cancelación por parte de Scuba Mallorca

Scuba Mallorca podrá realizar los cambios permitidos por la normativa aplicable cuando sean necesarios para la correcta ejecución del viaje.

Cuando una modificación propuesta sea sustancial o cuando el viaje deba cancelarse por una causa legalmente prevista, el viajero tendrá los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo, cuando proceda, la aceptación de la modificación, la participación en un viaje alternativo o el reembolso de las cantidades abonadas.

En caso de cancelación por parte de Scuba Mallorca, los reembolsos que correspondan se efectuarán dentro del plazo legalmente establecido.

2.5 - Documentación y requisitos del viajero

Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación personal necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte, visados, permisos de entrada, requisitos sanitarios y cualquier otra documentación exigida por las autoridades del destino.

Asimismo, cuando el viaje incluya actividades de buceo, el viajero deberá cumplir los requisitos de certificación, experiencia, aptitud y seguro establecidos para dichas actividades.

La falta de la documentación necesaria o el incumplimiento de los requisitos de entrada o participación no dará derecho al reembolso de los servicios no utilizados, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

2.6 - Seguros

Se recomienda contratar un seguro de viaje que incluya, según las características del viaje, coberturas de asistencia médica, accidentes, evacuación y repatriación, cancelación e interrupción del viaje, pérdida o robo de equipaje y otras contingencias relacionadas con el viaje.

Cuando el viaje incluya actividades de buceo, será obligatorio disponer de las coberturas de seguro exigidas por la normativa aplicable para la práctica del buceo.

Scuba Mallorca puede ofrecer seguros de viaje con diferentes coberturas, podrá informar al viajero sobre las opciones de seguro disponibles para el viaje y dar este servicio en caso de que el participante este de acuerdo con los costes y condiciones de dicha poliza.

Os podemos recomendar nuestra aseguradora AON viajes o otras corredurias de viaje como IATI seguros o seguros Intermundial.

General Terms and Conditions of Booking, Contracting, Cancellation and Participation

These terms govern bookings, contracting, payments, cancellations and conditions of participation in the services offered by Scuba Mallorca S.L.U.

For the purposes of these terms, our services are divided into two separate categories:

1. Diving services and activities in Mallorca

Includes activities and services carried out in Mallorca, including:

Diving or snorkelling trips.
Certified diving courses.
Introductory diving courses and experiences.
Other activities related to diving and the marine environment.

These services are governed by the Terms and Conditions for Diving and Activities in Mallorca set out below.

2. Combined adventure trips

Includes organised trips combining two or more travel services, such as transport, accommodation, diving activities, excursions or other tourism services, which legally qualify as a package travel arrangement under applicable law.

These trips are governed by the Terms and Conditions for Combined Adventure Trips, detailed in their separate section.

The terms for each category are independent and apply exclusively to the service contracted, without prejudice to consumer rights and any mandatory legal provisions that may apply.

1. Terms and Conditions for Diving and Activities in Mallorca

The following terms apply to the diving activities and services offered by Scuba Mallorca S.L.U. in Mallorca, including diving trips, snorkelling trips, certified diving courses, introductory courses and diving experiences.

1.1 – Bookings and payments

To confirm a booking for an activity, the following will be required:

Personal information (participants' names, telephone number, certification level and nationality; for courses, date of birth and email address are also required).
A deposit / advance payment: for bookings made outside the high-season months, a deposit will generally be requested to confirm a place. Its amount will be specified when the booking is made.

As a guide, the usual deposit is approximately 15% of the total activity price, although Scuba Mallorca may set a different amount depending on the service booked.

The remaining amount must be paid before the activity takes place, within the deadlines and under the conditions stated in the booking confirmation.

During July and August (peak season), Scuba Mallorca reserves the right to request full payment for the activity.

The cancellation terms applicable to amounts paid are detailed in the relevant section.

1.1-2. Certified diving courses

For diving courses, a deposit will be requested to confirm a place and begin the training process. The deposit amount will be disclosed before the booking is finalised.

For courses where the deposit includes activation of and personal, non-transferable access to PADI or SSI theory content, the portion corresponding to that access is non-refundable.

It should be clarified that, even if the course is cancelled, the participant will retain access to that theory and may resume or take the course in the future using that access (either at our facilities or at any other centre of the same certifying organisation worldwide).

1.2 – Participation requirements

The safety of our customers, instructors, guides and crew is our priority. To participate in any of our activities, participants must meet the requirements established for the specific activity and provide truthful and complete information about any circumstances that may affect their safety.

1.2a) Physical condition and health

Diving requires suitable physical fitness and health. Each participant is responsible for being in an appropriate physical and mental condition to undertake the booked activity and must truthfully disclose any medical or personal circumstances that could affect dive safety.

Before undertaking diving activities, courses or introductory experiences, participants will be asked to complete a medical questionnaire in accordance with Royal Decree 550/2020.

The questionnaire aims to identify possible circumstances that may require a medical assessment before undertaking the activity.

If the participant's answers indicate that medical clearance is necessary, they must provide a certificate or authorisation from a doctor confirming their fitness for diving before entering the water.

Failure to provide the required medical clearance may prevent participation in the activity.

Participants must report any relevant change in their health after completing the questionnaire and before undertaking the activity.

1.2b) Mandatory diving insurance

To participate in Scuba Mallorca S.L.U.'s diving activities, it is mandatory to have valid diving insurance appropriate to the activity to be undertaken.

The insurance must cover the activities and depths corresponding to the participant's certification level and must include, at a minimum, coverage for diving-related accidents and treatment of diving accidents, including, where applicable, hyperbaric chamber treatment and emergency assistance or evacuation. It must also include civil liability coverage as established in Royal Decree 550/2020.

Participants must be able to prove that their insurance exists and is valid when requested.

Participation in diving activities will not be possible without valid diving insurance. Scuba Mallorca can help participants without insurance obtain a suitable policy before the activity.

1.2c) Certification and experience

Participation in certain diving trips requires an appropriate diving certification for the planned type of dive.

Participants must provide truthful information about their certification level, recent experience and any other relevant circumstances to determine whether they can undertake the activity.

Scuba Mallorca may establish additional requirements regarding experience, certification, depth or dive conditions depending on the location, sea conditions, type of activity or characteristics of the group.

Participants must follow the instructions of instructors, guides and activity leaders at all times.

1.3 – Cancellations by the participant

Cancellation terms depend on the type of service booked and when the cancellation is communicated.

Cancellations must be communicated to Scuba Mallorca in writing. The date and time the communication is received determine the applicable cancellation period.

1. Diving trips, snorkelling trips and activities paid in full

Where the participant has paid the full price of an activity, the following terms apply unless different specific conditions have been established:

More than 7 days before the activity: refund of 100% of the amount paid.
Between 7 days and 72 hours before: 80% refund.
Between 72 and 48 hours before: 50% refund.
Less than 48 hours before: no refund.

These terms take into account the need to book boats, equipment, places, instructors, guides and other resources required for the activity in advance.

Where possible and subject to availability, Scuba Mallorca may offer a change of date instead of a refund.

2. Trips and activities booked with a deposit

Where a booking has been made with a deposit, the following terms apply:

Cancellations communicated sufficiently in advance may entitle the participant to a refund of the deposit.
Cancellations made less than 48 hours in advance will result in forfeiture of the deposit.

If a specific service has been reserved for the participant and entails non-recoverable costs for Scuba Mallorca or third parties, the particular terms communicated at the time of booking may apply.

3. Diving courses

Diving courses require different planning and preparation from an individual diving trip. For this reason, cancellation terms may be specific to each course.

The deposit paid to confirm a place may include, among other items, enrolment administration, training materials and activation of access to the relevant certifying organisation's theory content.

For PADI or SSI courses, where the deposit corresponds to activation of access to theory content, that amount is non-refundable once access has been activated or used, since the participant has received access to a digital training service associated with their enrolment.

The participant may continue their training under the terms of the relevant certifying organisation and, where possible, use their access to continue the course at another authorised centre.

The remaining amounts paid for the course are subject to the following cancellation terms:

More than 7 days before the activity: refund of 100% of the remaining amount paid.
Between 7 days and 72 hours before: refund of 80% of the remaining amount paid.
Between 72 and 48 hours before: refund of 50% of the remaining amount paid.
Less than 48 hours before: no refund.

If a course has not started and the participant cancels sufficiently in advance, Scuba Mallorca may offer a change of date to take the course, where possible.

4. Cancellations for health reasons

If a participant cannot undertake an activity for health reasons, they must inform Scuba Mallorca as soon as they become aware of the circumstances.

Personal health problems do not automatically entitle the participant to a refund outside the deadlines established in this policy.

For this reason, we recommend purchasing travel insurance or cancellation insurance that may cover expenses arising from cancellation due to illness or other personal circumstances.

1.4 – No-shows, late arrival and unused services

Participants must arrive at the place and time specified by Scuba Mallorca for the start of the activity.

1. No-show

If a participant does not attend the activity on the scheduled date and at the scheduled time and has not communicated the cancellation beforehand, the booking will be considered a no-show.

In these cases, there will be no entitlement to a refund of the amount paid.

This applies regardless of the reason for the no-show, including transport problems, traffic, flight delays, travel-planning errors, illness, missing documents or any other personal circumstances.

2. Late arrival

Diving activities are organised according to specific schedules, particularly when boats, groups, tides, weather conditions or other operators are involved.

If a participant arrives late and therefore cannot join the activity, they will be considered unable to use the service and will not automatically be entitled to a refund.

Where circumstances allow, Scuba Mallorca will try to offer an alternative or a change of date, but this is subject to availability and cannot be guaranteed.

3. Unused services

There will be no entitlement to a refund for services included in a booking which the participant voluntarily decides not to use, in whole or in part.

This includes, among other things: dives not undertaken by the participant's choice; course sessions not attended; snorkelling activities; equipment or services booked but not used; and other services included in the booking.

If an activity is not carried out due to circumstances attributable to Scuba Mallorca, the provisions in the section on cancellations by Scuba Mallorca will apply.

1.5 – Cancellation by Scuba Mallorca

Scuba Mallorca S.L.U. may cancel, postpone or modify an activity when circumstances prevent it from being carried out safely or appropriately.

These circumstances may include:

Adverse weather conditions.
Sea conditions that prevent the activity from being carried out safely.
Technical or safety problems with the boat or equipment.
Operational incidents.
Restrictions or instructions issued by the competent authorities.
Extraordinary or unforeseeable circumstances.
Any other circumstances that could reasonably compromise the safety of participants, instructors, guides or crew.

The decision to proceed with, modify or cancel a dive may depend on the conditions at the time of the activity. Weather forecasts do not always make it possible to determine in advance whether a dive can take place.

When Scuba Mallorca cancels an activity for safety reasons or because circumstances make it impossible to carry out, it will offer, where possible:

A change of date, subject to availability; or
A refund of the amount corresponding to the activity that cannot take place.

Where only part of a booking or activity is cancelled, any refund will be limited, where applicable, to the portion of the service that could not be provided.

No refund will be given for external expenses or services contracted directly by the participant with third parties which are not part of the booking made with Scuba Mallorca.

Scuba Mallorca will not assume liability for inconvenience or additional expenses arising from cancellation or modification caused by circumstances beyond its control, without prejudice to the rights consumers may have under applicable law.

1.6 – Liability and safety during the activity

Participant safety is the priority during all our activities.

Participants must follow the instructions provided by instructors, guides, skippers and other activity leaders at all times.

These instructions may include guidance on:

Preparation and use of equipment.
Dive depth and duration.
Procedures for entering and leaving the water.
Navigation and movement.
Underwater signals and communication.
Air consumption.
Activity limits.
Emergency procedures.
Any other measures necessary to ensure group safety.

Scuba Mallorca may restrict, modify or cancel a person's participation where there are reasonable grounds relating to their safety, group safety, compliance with established procedures or activity conditions.

Participants must use the equipment provided correctly and immediately report any problems, discomfort, incidents or circumstances that could affect their safety.

Participants acknowledge that diving and water activities involve inherent risks that cannot be completely eliminated, even when the corresponding safety procedures are followed.

Participation in the activity entails a commitment to comply with the safety instructions and procedures established by Scuba Mallorca and the professionals responsible for the activity.

These terms do not exclude or limit any liability legally attributable to Scuba Mallorca or consumer rights recognised under applicable law.

2. Terms and Conditions for Adventure Trips – Package Travel

The following terms apply to trips organised by SMTravel (Scuba Mallorca S.L.U.) which legally qualify as package travel under current legislation.

2.1 – Bookings and payments

All trip details are included in the trip information PDF. This includes the number of days and overnight stays; transfer details; accommodation; meals and activities included in the package; the number of people in the group; the language in which activities will be conducted, their duration and the conditions to expect. We also include details of optional activities and/or possible additional costs, and information about obtaining travel insurance with or without cancellation cover.

Bookings must be made in writing, through the channels indicated by Scuba Mallorca, after receiving and reading the PDF. The booking will be confirmed once the corresponding deposit or payment has been received within the stipulated deadline.

The payment terms, including the deposit amount, deadlines for completing payment and any special conditions, will also be communicated in the PDF before and/or at the time of contracting.

Unless otherwise indicated for a particular trip, the full amount must be paid before the deadline specified by Scuba Mallorca. Failure to meet payment deadlines may result in cancellation of the booking and, where applicable, the cancellation charges provided for in these terms.

2.2 – Minimum number of participants

Where a trip is subject to a minimum number of participants, this will be stated in the information PDF (before contracting).

If the minimum number is not reached and Scuba Mallorca must cancel the trip under applicable law, the traveller will be informed of the cancellation within the legally prescribed periods and the amounts paid will be refunded in accordance with current legislation. We will not cover expenses external to our package or related to third parties.

2.3 – Cancellation by the traveller

The traveller may cancel the trip before it begins. In such cases, Scuba Mallorca may apply an appropriate and justifiable cancellation fee, taking into account the notice given and the costs and losses that cancellation may reasonably cause, in accordance with applicable law and the trip's specific terms.

The cancellation charges applicable to each trip will be communicated to the traveller before contracting (they are described in the information PDF, and further details may be requested at any time).

The traveller will have the right to cancel the trip without a penalty when the circumstances prescribed by law arise, including, where applicable, unavoidable and extraordinary circumstances that significantly affect the trip or passenger transport to the destination.

2.4 – Changes and cancellation by Scuba Mallorca

Scuba Mallorca may make changes permitted by applicable law where necessary for the proper performance of the trip.

Where a proposed change is substantial or the trip must be cancelled for a legally recognised reason, the traveller will have the rights granted under current legislation, including, where applicable, accepting the change, participating in an alternative trip or receiving a refund of amounts paid.

If Scuba Mallorca cancels the trip, any refunds due will be made within the legally prescribed period.

2.5 – Traveller documentation and requirements

Travellers are responsible for holding the personal documentation required for the trip, including passports, visas, entry permits, health requirements and any other documents required by the destination authorities.

Where the trip includes diving activities, the traveller must also meet the certification, experience, fitness and insurance requirements established for those activities.

Failure to have the necessary documentation or to meet entry or participation requirements will not entitle the traveller to a refund for unused services, unless applicable law provides otherwise.

2.6 – Insurance

We recommend purchasing travel insurance which, depending on the trip's characteristics, includes coverage for medical assistance, accidents, evacuation and repatriation, trip cancellation and interruption, lost or stolen luggage, and other travel-related contingencies.

Where the trip includes diving activities, it is mandatory to have the insurance coverage required by applicable law for diving.

Scuba Mallorca can offer travel insurance with different coverage options, inform travellers about the insurance options available for the trip and provide this service if the participant agrees to the costs and terms of the policy.

We can recommend our travel insurer AON Viajes or other travel insurance brokers such as IATI Seguros or Intermundial Seguros.

Términos de servicio | Terms of Service